Preguntas frecuentes

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Busca los productos que te interesen y acceder a su ficha de producto.
2. Selecciona la talla y después el color.
3. Haz click en "AÑADIR A LA CESTA".
4. Se mostrará un resumen de tu pedido que tendrás que confirmar haciendo click en "REALIZAR PEDIDO".
   Una vez que hayas rellenado la información de tu pedido, deberás hacer click en "REALIZAR PAGO" para ser redirigido a la plataforma externa de pago seguro.
5. Si el pago se ha realizado correctamente, te mostraremos un resumen de confirmación de tu compra y te enviaremos un email con el resumen de tu pedido.

Prepararemos el pedido para que lo recibas en los próximos 2-3 días laborables en la dirección indicada.

Solo podemos recibir pedidos a través de la web; no aceptamos pedidos por teléfono, email o chat.

¡Somos muy rápidos preparando tu pedido!

• Envíos a España
  MRW Express 2-3 días laborables. Envío gratuito si la compra del producto es superior a 49,90 euros.
  No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
  

En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones anunciadas en la web, prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

El transportista intentará entregarte el pedido en días laborables, se procedería a realizar un segundo intento de entrega y si no pudieran localizarte tendrás que pasar a recogerlo a la oficina del transportista donde se te indique que se encuentra tu paquete en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, el producto será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a hacer una devolución en condiciones estándar.

Por el momento sólo enviamos a España peninsular; no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Islas Portuguesas.

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email de nuestra parte y una confirmación de MRW indicando que tu pedido ha sido enviado. Así mismo, si en el momento de entrega el destinatario se encuentra ausente, MRW te informará vía SMS. Por ello es muy importante que indiques correctamente tu teléfono al realizar el pedido.

Por el momento nuestra tienda online solamente está disponible en España.

En España, solo entregamos en Península; no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Disponemos de 2 formas de pago: tarjeta de crédito o débito y Bizum.

Si tienes problemas a la hora de finalizar la compra o con tu tarjeta, por favor contacta con tu banco. Por tu seguridad, el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro con unos requisitos muy exigentes de validación.

Si deseas realizar modificaciones en tu pedido o cancelarlo, puedes hacerlo enviando un email a hola@bynene.es durante la hora posterior a la confirmación de tu pedido por email. Pasado este plazo, no podremos admitir cambios ni cancelaciones. No obstante, cuando recibas el pedido podrás solicitar la devolución del producto desde tu área privada o enviando un email a hola@bynene.es

Nuestros pedidos van acompañados de la factura impresa si lo desea, tienen que solicitarlo cuando hagan la compra online. Todos los pedidos van acompañados de ticket de la compra con la factura simplificada.

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes solicitar la devolución en un plazo de 15 días (desde la recepción de tu pedido). Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitarla debes acceder a tu área privada, en el apartado mis pedidos clicar en el botón “Devolución” donde tendrás que rellenar un formulario. Se devolverá el importe del producto, pero no se devolverán los gastos de envío, devolución o de contrarrembolso.

Para más información visita nuestra sección de Devoluciones.

Lo sentimos mucho, sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si tienes algún problema con productos comprados en nuestra tienda física, contacta con la tienda donde lo adquiriste, ¡estarán encantados de ayudarte! El establecimiento te ayudará con la gestión.

Te aconsejamos que revises la guía de tallas que encontrarás en la ficha de cada modelo. Los centímetros de cada talla corresponden a la suela interior de la zapatilla, medida que deberás comparar con la longitud del pie.

La medida de las tallas utilizada es el sistema europeo.